靠一个差评年入百万，他悟透了电商的生财之道！
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作者：刘峰
来源：首席电商观察（ID：EC-guancha）
全网寻找一位“差评”客户
最近，一家淘宝店发出了一则另类的寻人启事，寻找当初给店铺差评的客户。
不要误会，商家这不是要寻仇，而是要报恩。
这家淘宝店的主人名叫吴辉扬，因为投资失败欠下了386万元的巨额债务，一听到电话响就怕。2015年，他把债务还清了，不仅房子有了、工厂有了，还开上了近百万的豪车。
而这一切，都要感谢一位曾给吴辉扬差评的客户。
2012年，吴辉扬听说做淘宝能赚钱，便成立了自己的淘宝店，一切都由一张桌子、一台电脑开始。
2013年，吴辉扬开始卖马赛克桌椅，也遇到了自己人生中的贵人……
可能有人还不清楚什么是“马赛克桌椅”，在此稍作解释：马赛克原本是一种古老的装饰艺术，由小瓷砖或小陶片拼成图案，多用于墙面或地板，后来也被用于桌面镶嵌。
当时那位客户比较挑剔，对吴辉扬的产品不太满意，要求他们作出改进。就这么一套马赛克桌椅，反复修改了十多次，耗时半个多月，吴辉扬自己还贴了1000多块钱，最后500块卖给了那位客户。
塞翁失马，焉知非福？这款马赛克桌椅改出来之后，一下子成为了爆款，直到今天，依然是个爆款。
吴辉扬的文化水平不高，做过的工资最高的活就是烧电焊，又累又伤眼睛。如今，可以说马赛克桌椅的这片“鱼塘”已经被吴辉扬承包了，网上所有马赛克桌椅的链接都是他在卖。能把生意做到这么大，是他想都不敢想的。因此，他打心底里感激当年那位“难缠”的客户。
然而，由于当年的订单太过久远，吴辉扬实在找不到那位客户，于是在店铺上线了一个寻人链接，并且承诺如果找到了那位客户，将为他定做一套全无定制的家具。
发家不忘“差评人”！
同样是面对差评，有些商家却是另一幅面孔。
央视曾报道过一则新闻，李先生在一家淘宝店购买了两单巴旦木、葡萄干等干果。在收到货之后，李先生发现产品“缺斤少两”，还出现了一些次品。
李先生联系了商家，说出了自己的不满。然而，他显然是高估了这位商家的素质和良心。商家不仅态度恶劣，还明里暗里威胁李先生。
李先生没有妥协，提出全部差评。商家那边急了，口出狂言：“你试一下，我立马买机票过去，血洗你全家，好好说人话听不进去。像你们这种买家，不弄死几个还真不行。”
两分钟后，商家就发过来一张机票订单截图，并贴出了李先生的收货地址、电话等个人信息。
武汉正在读大二的王同学也收到过商家的恶毒威胁。
王同学在淘宝买了一件衣服，觉得质量不好便给了差评，没想到，商家竟然发来了威胁短信：
“再不删除评价，就把你个人信息卖入各种色情网站，让你手机支付宝植入病毒。愿你自行删除，否则后果自负。”
面对买家的差评，这些商家非但不好好沟通，更不谈解决自身存在的客观问题，而是想方设法叫客户删除差评。这正应了那句话：不解决问题，反而是解决提出问题的人。
除了威胁，还有一种消灭投诉的方式——卖惨，相信大部分读者经历过商家的软性胁迫。不给好评、或者迟迟未收货并评价，客服便会发一大堆消息，哭诉自己当客服是如何的不易，如果再不收货/评价，这个月的绩效便完成不了，工资就要泡汤。
他们从来都没想过，消费者为何会给差评？
如果你的产品足够好，消费者给差评那是找茬，可以用正当手段予以回击。但大多数情况是产品不够好，消费者才会心有不满，给出差评。威胁消费者、发短信卖惨只能消灭一个差评，却消灭不了之后的千千万万个差评。
这是极其短视的处理方法。
为何不及时止损，解决这一个差评反映出来的问题，把产品做好，把之后每一个潜在的差评转化为好评？
在对待差评这一个小小的细节上，商家的格局体现得淋漓尽致！
一个差评胜过千万个“好评如潮”！
“做淘宝不怕你学历不高，只要你愿意去做，认真去做，我相信一定会做得起来。”说起自己创业经历，吴辉扬频频提到了电商的作用。他的确吃到了电商的早期红利，然而任何一个红利时代，抓住机会的始终是少数人。吴辉扬的成功，离不开这两点关键因素：
首先，抓住机遇。
吴辉扬的家乡位于福建省泉州市安溪县，他刚开始做淘宝时，安溪的马赛克在国外市场已经深耕了十几年，在国内市场却是一片空白。背靠家乡资源，前有空白市场，吴辉扬人生中的一大机遇便来源于此。
值得一提的，还有电商行业为安溪县所带来的机遇。
以前很多年轻人会跑出去打工，做各种各样不正经的行业，以至于很多人不愿意跟安溪人打交道，都说安溪骗子多。
其实，安溪有铁艺、茶叶、马赛克等珍贵的资源。随着淘宝的发展，安溪如今也变成了百强县，吸纳了很多年轻人回乡创业。
其次，做生意的格局。
面对客户的修改意见时，很多商家懒得搭理，稍微好一点的、有耐心的商家，顶多改个一两遍就交差了事，而吴辉扬足足改了十几遍。
有过做乙方经验的读者才清楚，面对甲方一遍又一遍的修改意见时，内心有多么崩溃，经常会怀疑是不是对方无理取闹故意刁难。而吴辉扬始终秉持着客户至上的原则，一遍遍满足客户的需求。
这就是生意人的格局！
事实证明，吴辉扬是对的，当一款产品满足了一位“刁钻”客户的需求，也就代表着它能满足大部分客户的需求，千锤百炼才能出经久不衰的爆款！
中肯客观的差评就像一面镜子，只有站在自己的对立面才能更好的看清自己的不足。很多人做生意往往固步自封，从来不站在消费者的角度考虑问题。有人对差评如获至宝，有人却对差评恶语相向，这就是人与人的差距！
生意人，请记住：你用什么态度对待客户，客户就会用什么态度对你；你是什么格局，就是什么结局。
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